La fidélisation des clients est un enjeu pour presque toutes les entreprises du domaine du commerce. Dans l’univers de la parfumerie, la fidélisation laisse place à l’imaginaire des équipes marketing. Pour faire rêver les clients, les marques rivalisent d’imagination. La magie est une alternative originale, qui peut faire toute la différence pour proposer une expérience client unique. Dans cet article, nous vous proposons de repenser le parcours client, à la lumière d’une baguette magique !
Comment utiliser la magie dans le commerce ?
La magie dans le commerce peut s’utiliser à plusieurs moments de la relation client. Lorsqu’elle est enseignée aux équipes de vente, elle permet par exemple de transformer un prospect en acheteur. Elle servira alors à mettre des étoiles dans les yeux, avec des tours de passe-passe bien choisis. Le secteur de la parfumerie se prête particulièrement à l’utilisation de cette méthode de vente peu commune.
La magie peut aussi permettre de fidéliser les clients. La plupart des enseignes commettent l’erreur de tout miser sur le début de la relation client. La fidélisation reste une étape clé pour se développer sur le long terme. La magie peut permettre de créer une expérience client qui marque les esprits. Elle permet aussi à une enseigne de se positionner comme incontournable aux yeux de ceux qui l’aiment.
Organiser un événement spécial pour fidéliser les clients
Nous avons choisi de vous présenter une idée pour fidéliser les clients d’une marque de parfum grâce à la magie. L’organisation d’un événement privilégié peut être la bonne formule.
L’image haut de gamme du parfum et de la magie
Dans l’univers du luxe, auquel on rattache souvent la parfumerie, l’expérience client a une place toute particulière. Il n’est par exemple pas rare que de grandes marques de bijoutier organisent des événements privés à destination de leurs meilleurs clients.
L’image haut de gamme des marques de parfum est fortement ancrée dans l’esprit des consommateurs. Cela provient des campagnes de pub des plus grandes marques comme Lancôme ou encore Dior. Ainsi, de la plus grande maison de parfumerie, à la plus artisanale, le rêve fait entièrement partie de la stratégie de communication de la plupart des marques.
L’expérience client au cœur de la fidélisation
Dans la parfumerie, il est aussi possible d’organiser des cocktails, des présentations de nouveautés en avant-première ou des ventes privées en magasin, à destination des clients les plus fidèles. C’est l’occasion pour une marque de récompenser comme il se doit ses meilleurs ambassadeurs.
Le fait d’intégrer la magie ou des animations originales à ce type d’événement peut donc faire toute la différence. Et si à la place d’un événement classique, vous préfériez créer un moment unique ?
Comment utiliser la magie pour fidéliser ses clients ?
Voici la façon dont Vincent Anceaume peut vous accompagner, pour fidéliser vos clients grâce à la magie.
La découverte par Vincent Anceaume
La première étape de la création d’une stratégie de fidélisation par la magie passe par une découverte de votre marque. Il s’agit d’une phase d’acculturation pendant laquelle Vincent va s’imprégner de votre univers et de l’image que vous souhaitez envoyer.
Sa passion pour la parfumerie est un véritable atout, pour mieux cerner les produits, mais aussi le message que vous souhaitez faire passer.
La création de tours de magie sur-mesure
Vient ensuite l’étape de la création des tours de magie sur-mesure. Ici, l’expérience de Vincent dans la prestidigitation, le mentalisme ou encore l’hypnose permettent une grande variété de possibilités.
Pour chaque marque de parfum, il crée des tours de magie et des animations sur mesure, pour épouser votre événement et l’image que vous souhaitez renvoyer.
Pour la plupart des événements de fidélisation client, la magie en close-up est privilégiée. Il s’agit d’aller voir les participants, pour leur proposer des petits tours de magie individuels. Cette approche permet à chaque client de se sentir important et de vivre sa propre expérience avec votre marque.
Le retour des clients fidèles
Il est ensuite très important d’analyser les retours des clients fidèles. Pour cela, vous pouvez mettre en place une enquête de satisfaction ou analyser les volumes de vente pour ces derniers. Cette phase de rétrospection est essentielle, pour pouvoir prévoir votre future stratégie de fidélisation, en prenant en compte les attentes de ceux qui aiment vos produits.
Pourquoi fidéliser au lieu de prospecter ?
Il existe une multitude d’études qui prouve que la fidélisation client coûte moins cher que la prospection. En effet, en connaissant déjà les habitudes d’achat de vos clients, vous avez la possibilité de proposer des actions de communication plus ciblées, qui portent leurs fruits à coup sûr.
Cela ne signifie pas qu’il faut tourner le dos aux actions d’acquisition. Il faut en revanche trouver le bon dosage, pour répartir votre budget entre ces deux parties de votre stratégie. Sachez aussi qu’en moyenne, on estime qu’un client de longue date dépense 10 à 20 % de plus qu’un nouveau client.
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