Et si vous réussissiez à retranscrire toute la beauté de la parfumerie à travers une expérience client digne de ce nom ? La magie est un outil formidable pour faire ressortir le meilleur des produits. L’utilisation du marketing sensoriel et l’ajout d’un peu de féerie peuvent faire toute la différence. Qu’il s’agisse de promouvoir vos produits en magasin, d’en faire la publicité ou d’organiser un événement hors du commun, le spectacle prend tout son sens quand il est articulé autour d’un parfum.
La place centrale de l’expérience client
Même avec les meilleurs produits du monde, sans expérience client, la fidélisation peut être difficile. C’est en tout cas ce que démontre de nombreux ouvrages. Pour n’en citer qu’un, L’expérience client, une histoire d’émotion d’Angélique Gérard témoigne de cette place centrale du service dans l’esprit des consommateurs.
Et si l’expérience client comptait plus que vos produits ?
Pour vous prouver à quel point l’expérience client est susceptible de compter, prenons l’exemple d’une étude menée au sein de la grande distribution. Les clients ont été interrogés par Wizville concernant les éléments qui selon eux étaient les plus importants pour être satisfait de leur enseigne. Les premiers motifs de satisfaction étaient :
- Les promotions pour 25 % des sondés
- L’agencement des magasins pour 12,5 %
- La disponibilité du personnel de vente en magasin pour 10,5 %
- Le fameux passage en caisse pour 9,5 %
- L’accueil pour 7 %
Dans un secteur où le prix ou la qualité des produits devraient avoir une place centrale, l’expérience client joue donc un rôle crucial. En considérant que la disponibilité du personnel, le passage en caisse, l’accueil et l’agencement du magasin contribue à cette expérience client, on peut dire que cette dernière arrive en tête pour près de 40 % des personnes interrogées.
La place du rêve dans le domaine du luxe
Cette place capitale de l’expérience client et d’autant plus vrai quand il s’agit de l’industrie du luxe. La plupart du temps, le parfum renvoie à des produits d’exception, pour lesquels les clients sont dans l’attente d’une expérience hors du commun.
Il existe des façons plus traditionnelles que la magie pour chouchouter les clients de ce secteur. On pourra par exemple mettre en place un système de fidélité, offrir des cadeaux ou encore créer des événements privilégiés. Pour sortir des sentiers battus, la magie représente une excellente alternative. Elle permet d’accéder à l’émotionnel du client, pour valoriser un produit via l’émerveillement.
L’utilisation des sens en parfumerie
La magie, c’est l’art de créer l’illusion, en se jouant des sens des spectateurs. Quand il s’agit de parfumerie, on peut mettre tous les sens au service d’une expérience client bouleversante. Le format le plus adapté reste la magie en close-up, qui permet une véritable proximité avec le client.
Parfum et odorat : une évidence
Peut-on réellement envisager un tour de magie autour de la parfumerie sans utiliser l’odorat ? Vincent Anceaume est un magicien, qui a choisi de se spécialiser dans la parfumerie. Il est effectivement passionné de cet univers. Il vous sera donc proposé des tours de magie qui permettent véritablement d’apprécier un parfum et toute sa complexité.
Pour cela, il sera possible de faire appel à l’émotionnel, en ravivant des souvenirs. On pourra aussi utiliser la suggestion, pour permettre aux clients de profiter de toute la subtilité d’une fragrance.
Stimuler les autres sens pour une expérience client intense
La magie permet aussi de stimuler les autres sens. On pense immédiatement à la vue, puisque la plupart des tours de magie sont visuels. L’expérience client sera aussi l’occasion de stimuler le toucher, l’ouïe et même le goût, quand le produit s’y prête. Le marketing sensoriel prend donc tout son sens pour mettre en valeur vos produits.
Dans quelles circonstances utiliser la magie dans la parfumerie
La magie pour proposer une expérience client haut de gamme dans le domaine de la parfumerie peut être envisagée à différents moments du parcours client.
La magie pour promouvoir un produit
Elle est tout d’abord un outil redoutable pour capter l’attention des prospects. Elle est d’ailleurs fréquemment utilisée dans la publicité, pour créer un univers autour d’un parfum.
Vous pourrez aussi utiliser la magie en close-up à l’occasion d’un lancement de produit. Si vous présentez un nouveau parfum dans un magasin ou encore sur un salon, cette approche unique pourrait bien vous permettre de laisser un souvenir indélébile à vos clients et futurs clients.
La formation des équipes de vente en magie
Vincent Anceaume propose régulièrement des sessions de formation à destination des équipes de vente. D’un point de vue technique, il s’agit par exemple de maîtriser les bases du mentalisme, pour cerner les besoins d’un client.
L’apprentissage de quelques tours de magie simples peut aussi faire toute la différence, pour promouvoir un produit. L’idée n’est donc plus seulement de faire sentir un parfum, mais de créer un univers autour de ce dernier. Si on a tendance à oublier une odeur après avoir senti plusieurs parfums, vos clients ne sont pas prêts d’oublier un tour de magie féerique pour leur présenter une fragrance.
La magie pour vos événements phares
Pour finir, il n’est pas rare que les marques de parfum organisent des événements privilégiés pour leurs clients les plus fidèles. Il s’agit véritablement de français ce qui leur font confiance. Pour ajouter une pointe d’originalité et de féerie à un événement privé, la magie est toute indiquée. Ici aussi, nous vous conseillons de choisir un format en close-up, qui permet à chacun de profiter d’une expérience privilégiée avec le magicien. Permettre à chaque client de se sentir unique, c’est peut-être ça une expérience client réussie.
